Descripción del puesto

Misión del cargo:

Diseñar, proponer y dirigir la estrategia integral de CRM, involucrando las diferentes áreas que tengan impacto en el contacto con clientes, para fortalecer la relación e incrementar la satisfacción y lealtad de los clientes, así como generar mayor rentabilidad para el Banco.

 

Actividades esenciales:

- Diseñar  el esquema de funcionamiento del programa de CRM y del software, mejorar y ampliar los diseños realizados.

- Definir las  actividades de mercadeo relacional por tipo de cliente. Segmentación, ejecución, seguimiento y evaluación de las campañas definidas.

- Diseñar, coordinar, supervisar y analizar investigaciones de mercado y hábitos y tendencias del consumidor.

- Administrar la herramienta tecnológica del CRM Operativo.


Requisitos

Educación Formal Requerida:

Título Universitario en carreras como: Marketing, Ingeniería en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Ingeniería en Sistemas y afines.

Experiencia Laboral Requerida:

Mínimo 3 a 5 años como: Administrador de Customer Relationship Management; Especialista, Ejecutivo o Consultor de CRM. En empresas Financieras, de Servicios o Consultoras.

Conocimientos: 

Marketing Digital, Estadística, Mercadeo, Publicidad, Finanzas, Comunicaciones y medios de comunicación, Técnicas de Servicio al Cliente, Gestión de Proyectos.

 

 


Beneficios

- Seguro Médico privado

- Seguro Dental privado

- Seguro de Vida privado

- Beneficios de ley



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