Descripción del puesto

Misión del cargo:

Brindar soporte a la gestión de mejora continua de la Experiencia de Cliente y Colaborador y procesos relacionados con el servicio al cliente interno/externo.    

Actividades esenciales:

  • Revisar avance de encuestas, control de calidad, generación de reportes, cierre y comunicación de resultados para mediciones de servicio al cliente interno y externo
  • Procesar base para generación de indicadores de calidad y encuestas de satisfacción  
  • Controlar y dar seguimiento al cumplimiento de los acuerdos de servicio con proveedores del área, recuperaciones y cobranzas, servicios no financieros y call center
  • Realizar seguimiento y retroalimentación sobre los casos que impacten en el servicio reportados por oficinas y cliente interno 

Requisitos

Educación Formal requerida:

3er año o 6to. semestre en Ingeniería Comercial, Calidad y Productividad, Administración de Empresas. Ingeniería de Procesos o relacionadas, Ingeniería Empresarial.  

Experiencia laboral:

Experiencia en instituciones de tipo cualquier sector: Experiencia en cargo de tipo asistencial: Servicio al Cliente telefónico o presencial, Call Center, Recepción.   

Conocimientos:

MS Office, Excel Intermedio, Word Básico, Power Point Básico, Visio Básico 


Beneficios

- Seguro Médico privado

- Seguro de Vida privado

- Seguro Dental privado

- Beneficios de ley

- Día libre de cumpleaños, por sustentación de tesis o por matrimonio

- Bono Navideño

- Institución asume IESS

- Bono de estudios



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